réseaux sociaux

 

Avant de lire ce chapitre, si vous ne l’avez pas encore fait, je vous conseille de lire la page consacrée à la Stratégie de communication. Pas de communication sans stratégie au risque de perdre son temps et son argent !

Les réseaux sociaux : le sujet le plus vaste des outils numériques à notre disposition.

Chaque plateforme a ses spécificités, son public, ses us et coutumes, et tout ceci est en constant mouvement. Certains réseaux s’éteignent, d’autres émergent et certains sont et restent incontournables.

Quelques chiffres qui les concernent (et qui vous concernent par voie de conséquence…)

 

  • 1,28 milliards d’utilisateurs utilisent les réseaux sociaux chaque jour
  • Temps moyen passé tous les jours : 1 heure et 42 minutes (à pondérer par générations)
  • 74 % des personnes disent utiliser Facebook à des fins professionnelles
  • Facebook compte 80 millions de pages de petites et moyennes entreprises
  • Plus de 30 millions d’entreprises sont inscrites sur LinkedIn en 2020.

 

Tous les réseaux sont potentiellement utilisables à un usage professionnel. Tout dépend de votre activité et de vos objectifs. Même les réseaux qui au départ semblent concerner un public plus jeune (je pense au récent Tik Tok) finissent par concerner un public plus large.

Une bonne étude de la sphère et de l’activité de l’entreprise permet de cibler les outils les plus intéressants et productifs.

Deux sont incontournables pour une entreprise, Facebook et LinkedIn mais ce n’est donc pas exhaustif.

Dès lors que nous avons déterminé les objectifs qui sont les vôtres nous pouvons mettre en action une ligne éditoriale pour toucher vos cibles.

 

Les réseaux possèdent leurs particularités mais proposent tous d’y faire de la publicité. Prenons l’exemple de Facebook, alors :

 

Posts organiques (dits encore naturels ou gratuits)

ou

Posts sponsorisés (dits publicitaires ou payants) ?

 

Où les deux ?

La réponse serait plutôt les deux ! Faire des campagnes organiques et y intégrer des jeux concours, très porteurs, quand on peut le faire en fonction de son activité et parallèlement faire une campagne sponsorisée, très abordable sur Facebook et surtout ultra ciblée ce qui en augmente encore l’intérêt, ceci est le combo gagnant.

 

Les publications organiques

Ce sont des publications qui ne coûtent rien mais qui ne touchent que votre audience (ou presque) c’est-à-dire, les gens qui suivent votre page.

Parenthèse, lorsqu’on est un professionnel on se doit d’avoir une PAGE Facebook au nom de son entreprise ou de son activité. A ne pas confondre donc avec un compte (ou profil) qui lui est personnel. Pour créer une page il faut un profil et les deux sont complémentaires. Vous publiez des choses au nom de votre entreprise et vous les relayez avec votre profil personnel, vous élargissez naturellement votre audience.

Pourquoi ces deux outils et cette distinction ?

Plusieurs raisons :

En premier lieu, la page a des fonctionnalités que le profil ne possède pas, notamment la possibilité de faire les campagnes de publicités sponsorisées (payantes) dont le rapport efficacité/prix est excellent, peut-être le meilleur de tous les canaux publicitaires actuellement disponibles. De plus, la page regorge d’informations utiles sur les statistiques de vos publications, ce n’est pas le cas de votre profil.

C’est également un moyen pour votre entreprise d’avoir sa propre existence numérique.

En effet, on peut souhaiter suivre l’actualité d’une entreprise et ne pas souhaiter voir ce que son dirigeant fait de ses week-end ou ce qu’il préfère griller sur son barbecue.

En résumé, on peut avoir envie de connaitre les nouveautés de Microsoft et ne pas vouloir suivre le quotidien de Bill Gates, pour l’exemple.

Il est donc de mise d’avoir une attitude professionnelle sur les réseaux comme ailleurs.

Revenons aux publications organiques. Ce n’est pas parce qu’elles ne coûtent rien qu’elles ne rapportent rien. Le tout étant de publier intelligemment avec des posts structurés. Une belle image, un texte pas trop long, sauf peut-être sur LinkedIn où l’audience a une lecture un peu plus soutenue mais néanmoins pas de roman même sur ce réseau. Citez des gens (les clients chez qui vous êtes intervenus, vos partenaires ou fournisseurs de produits) et taguez ! Taguez ce qui se rapporte à ce que vous montrez et tout ce qui touche à votre sphère. Vous pouvez même taguer vos cibles. Si une partie de votre clientèle est constituée de cibles institutionnelles par exemple vous pouvez les taguer de façon généraliste ; #mairie #hoteldeville #préfecture #communautédecommunes etc…

Il faut aussi savoir que l’utilisation des hashtags doit être régulière (sinon constante), c’est sur la durée (en constituant une référence de « sujets » pour votre page) qu’ils procurent des résultats.

Il y a encore quelques bonnes pratiques à connaître pour que vos publications soient diffusées de façon optimale comme les heures de publication et la cadence de vos posts mais je ne vais pas tout révéler ici. Vous observerez qu’on est assez loin du post que l’on croise souvent, constitué d’une photo moyenne et d’un commentaire du genre « Intervention du jour », le tout posté à une heure non inappropriée…

 

Les publications payantes (ou sponsorisées)

La pub quoi !

Tout ce qui est valable pour les publications organiques concernant la construction des publications est évidemment également valable pour les publications publicitaires.

Bien maitrisée et organisée la publicité sur les réseaux est probablement le canal publicitaire le plus intéressant de nos jours.

Les publicités comme sur Facebook par exemple ont un rapport contact/prix inégalable et pas seulement sur le plan financier. En effet, ces campagnes sont ULTRA CIBLÉES et permettent donc de toucher un auditoire qualifié comme on dit dans la pub. C’est le seul canal qui permette un ciblage aussi précis !

Comment cela fonctionne-t-il ?

Lorsque vous mettez en place une campagne sur Facebook, de nombreux paramètres s’offrent à vos choix :

  • Géographique : vous choisissez de toucher votre auditoire là où cela vous intéresse,
  • Du genre : vous ciblez les femmes, les hommes ou les deux,
  • De l’âge : vous ciblez la ou les tranches d’âge qui constitue votre clientèle privilégiée,
  • Des centres d’intérêt, vous répertoriez les thématiques qui sont celles de votre activité.

J’entrerai avec vous dans le détail du fonctionnement de Facebook et de ces campagnes lors de notre rencontre mais retenez que pour quelques dizaines d’euros vous pouvez toucher plusieurs dizaines de millier d’utilisateurs de Facebook qui se trouvent dans votre zone de chalandise, qui correspondent à la tranche d’âge de vos prospects/clients et qui s’intéressent à la famille de produit que vous fabriquez/distribuez.

Coupler des campagnes organiques et sponsorisées, voilà ce qu’il faut faire.

Le bonus en efficacité c’est d’y ajouter un jeu concours (faut-il avoir une activité qui permette de le faire avec du sens). L’auditoire des réseaux est très friand de ce genre d’opérations qui donnent des résultats généralement excellents.

Abordables et efficaces les campagnes, bien pensées et réalisées vous permettront d’atteindre différents objectifs de développement, de notoriété, d’image de marque.

Attention simplement à faire les choses avec autant de sérieux et de sincérité que si vos clients étaient face à vous. Trop d’entreprises ont pensé pouvoir gruger les jeux concours en faisant des opérations « bidon ». C’est une attitude dangereuse car l’E-réputation est bien plus difficile à gagner qu’à perdre et les internautes sont sans pitié avec les tricheurs !

C’est cette ligne de conduite qui guide Objectif. A vos côtés au quotidien pour vous inspirer et veiller à ce qui se retrouve sur internet vous concernant soit toujours digne et le plus intéressant possible pour vous permettre de gagner en crédibilité et en notoriété.

À ce titre et comme c’est également le cas de ce que vous publiez sur votre site internet, n’oubliez jamais que c’est votre image que vous partagez, les fautes sont interdites ! Orthographe, grammaire, conjugaison, syntaxe ou sens des mots, vos publications doivent être irréprochables ! Et puisque personne n’est parfait et que parfois dans le feu de l’action il peut arriver de faire une erreur, apprenez à corriger vos posts, c’est très facile, ainsi lorsque vous vous apercevrez de l’erreur, en quelques secondes vous pourrez la rectifier, tant pis pour ceux qui l’auront vue, les autres, au moins, verront la version corrigée !

Mieux encore, laissez -nous faire, communiquer est un métier, le numérique est une véritable aubaine pour le faire à moindre coût. Alors si vous n’avez pas le temps ou que vous n’avez pas les compétences ou l’envie de le faire seul, prenons rendez-vous dès à présent !

 

Anthony Schaller

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